2023年12月四川能源监管办12398能源监管热线处理情况-凯发k8官方旗舰厅

2023年12月，四川省能源监管办12398热线共收到有效信息726件，环比减少29.31%，同比减少7.40%。其中：受理投诉38件（同比减少29件、下降43.28%），受理举报8件（同比增加92件、增长33.33%，7件反映电工证被占用），咨询573件，其它107件。重复投诉率39%，同比下降6%，环比下降16%，其中：国网19件、能投10件、地电9件。本月办结投诉举报43件，平均办结时限22天，满意率88％。

受理的投诉中：

1.供电质量方面投诉28件，同比减少16件，同比下降36.36%，占投诉总量73%，其中：停电问题（含频繁停电及停电抢修）21件，同比下降41.67%，环比增长40.00%，主要集中在能投宜宾4件，能投绵阳、国网绵阳、国网眉山各2件；低电压问题7件，同比下降12.50%，环比增长133.33%，主要集中在国网泸州3件。

2.供电服务方面投诉6件，同比减少13件，同比下降68.42%，占投诉总量16%，主要反映交费模式被更改以及营业厅拒绝开具电费发票等问题，主要集中在广安爱众2件。

3.供电市场方面投诉4件，同比增加4件，占投诉总量11%，主要反映业扩报装流程等问题，分布为国网自贡、国网甘孜、国网成都、达州电力各1件。

2023年12月投诉事项地域主要分布在能投宜宾、国网泸州、广爱爱众。

2023年12月投诉地域分布情况

                                              单位：件