2024年2月四川能源监管办12398能源监管热线处理情况-凯发k8官方旗舰厅

2024年2月，12398能源监管热线共接收四川能源监管办辖区内有效信息699件，环比减少28.09%，同比增加35.73%。其中：受理投诉25件（同比减少6件、下降15.35%），受理举报3件（同比减少4件、下降57.14%，均反映电工证被占用），咨询615件，其它56件。重复投诉率56%，同比下降12%，环比增长6%，其中:国网16 件、能投 4件、地电5件。本月办结投诉举报 23 件，平均办结时限22天，满意率 100%。

受理的投诉中：

1.供电质量方面投诉18件，同比持平，占投诉总量72%，其中：停电问题（含频繁停电及停电抢修）9件，同比下降40.00%，环比增长12.50%，主要集中在国网广元2件，国网成都2件；低电压问题9件，同比增长200.00%，环比增长50.00%，主要集中在能投宜宾2件、广安爱众2件。

2.供电服务方面投诉5件，同比减少2件，同比下降28.57%，占投诉总量20%，主要反映电费充值后未及时到账以及电费发票服务不便捷等问题，主要集中在国网成都2件。

3.供电市场方面投诉2件，同比减少4件，同比下降66.67%,占投诉总量8%，主要反映业扩报装流程等问题，分布在国网德阳1件、广安爱众1件。

2024年2月投诉事项地域主要分布在国网成都、国网南充、广爱爱众。

2024年2月投诉地域分布情况

                                                                单位：件