2024年3月四川能源监管办12398能源监管热线处理情况-凯发k8官方旗舰厅

2024年3月，12398能源监管热线共接收四川能源监管办辖区内有效信息657件，环比减少6.01%，同比增加14.46%。

一、当月受理情况

2024年3月，我办受理12398能源监管热线转来投诉26件，较去年同期持平，其中：涉及国网所属供电企业20件、涉及地方电力企业6件；重复投诉率69%，同比增长15%，环比增长13%。

2024年3月，我办受理12398能源监管热线转来举报11件，同比增加2件、增长22.22%，全部涉及承装（修、试）电力设施企业。

二、当月办理情况

2024年3月，我办办结投诉举报 28件（含往期结转），平均办结时限28天，投诉举报回复满意率 100%。

三、投诉反映问题

2024年3月，受理投诉主要反映了3个方面的问题。

（一）供电质量方面投诉15件，同比减少1件，同比下降6.25%，占投诉总量58%，其中：停电问题（含频繁停电及停电抢修）13件，同比下降7.14%，环比增长44.44%，主要集中在广安爱众（2件）、国网绵阳（2件）、国网眉山（2件）等；低电压问题2件，较去年同期持平，环比下降77.78%，分布在国网广元（1件）、广安爱众（1件）。

（二）供电服务方面投诉8件，同比增加3件，同比增长60%，占投诉总量31%，主要反映电表更换未提前通知以及电费异常等问题，主要集中在国网南充（2件）、国网内江（2件）、国网广安（2件）等。

（三）供电市场方面投诉3件，同比减少2件，同比下降40%，占投诉总量11%，主要反映业扩报装流程等问题，分布在国网巴中（1件）、安宁电力（1件）、国网南充（1件）。

四、投诉分布情况

2024年3月，投诉事项主要分布在国网南充、广爱爱众等供电企业。

2024年3月投诉分布情况

单位：件