2024年1季度四川能源监管办12398能源监管热线处理情况-凯发k8官方旗舰厅

一、基本情况

2024年1季度（以下简称“本期”），四川能源监管办累计受理12398能源监管热线转来投诉举报100件。其中，受理投诉82件，同比减少30件、下降26.79%，受理举报18件（均为电工证被占用），同比增加1件、增长5.88%；12398热线重复投诉率为57.32%，同比下降1.61%；办结投诉举报60件，平均办结时限23天，满意率100％。

（一）频繁停电及抢修类型投诉29件，占受理投诉总量35.37%，同比下降50%，主要集中在国网成都（6件）、西昌电力（2件）、国网绵阳（2件）等；

（二）供电服务类型投诉23件，占受理投诉总量28.05%，同比增长9.52%，主要集中在国网成都（4件）、国网南充（4件）、广安爱众（4件）等；

（三）低电压类型投诉17件，占受理投诉总量20.73%，同比下降5.56%，主要集中在广安爱众（5件）、能投宜宾（3件）等；

（四）供电市场类型投诉13件，占受理投诉总量15.85%，同比下降13.33%，主要集中在能投宜宾（2件）、国网资阳（2件）、广安爱众（2件）等。

二、各供电主体投诉情况

（一）国网四川省电力公司所属企业投诉情况

本期，共受理国网四川省电力公司所属企业（以下简称“国网”）投诉50件，同比减少19件，同比下降27.54%；重复投诉率为68%，同比增长12.93%，重复投诉量较去年同期减少4件；办结满意率100%。按投诉类型分：频繁停电及抢修类投诉24件，同比下降31.43%；供电服务类投诉15件，同比增长25%;供电市场类投诉6件，同比下降45.45%；低电压类投诉5件，同比下降54.55%。

涉及投诉较突出的地区有成都10件（频繁停电及抢修6件、供电服务4件）；南充7件（供电服务4件、低电压1件、频繁停电及抢修1件、供电市场1件）；广安5件（供电服务3件、频繁停电及抢修2件）等。

（二）四川省能源投资集团有限责任公司所属企业投诉情况

本期，共受理四川省能源投资集团有限责任公司所属企业（以下简称“能投”）投诉共9件，同比减少6件，同比下降40%；重复投诉率为44.44%，同比下降15.56%，重复投诉量较去年同期减少5件；办结满意率为100%。按投诉类型分：低电压类投诉6件，同比增长200%；供电市场类投诉2件，同比持平；供电服务类投诉1件，同比下降66.67%。

涉及投诉较突出的地区为宜宾6件（低电压3件、供电市场2件、供电服务1件）。

（三）其他地方电力企业投诉情况

本期，共受理其他地方电力企业（以下简称“地电”）投诉共23件，同比减少5件，同比下降17.86%；重复投诉率为39.13%，同比下降28.73%，重复投诉量较去年同期减少10件；办结满意率为100%。按投诉类型分：供电服务类投诉7件，同比增长16.67%；低电压类投诉6件，同比增长20%；频繁停电及抢修类投诉5件，同比下降66.67%；供电市场类投诉5件，同比增长150%。

涉及投诉较突出的地区有广安12件（低电压5件、供电服务4件、供电市场2件、频繁停电及抢修1件），凉山7件（频繁停电及抢修3件、供电市场2件、低电压1件、供电服务1件）等。

三、重复投诉情况

本期，共受理重复投诉47件，同比减少19件，重复投诉率为57.32%，同比下降1.61%。重复投诉较多的企业有国网成都（9件）、广安爱众（5件）、国网南充（3件）等。

（一）频繁停电及抢修类型重复投诉24件，同比减少9件，重复投诉率为82.76%，同比增长25.86%。重复投诉量较多的企业有国网成都（6件）、国网泸州（2件）、国网阿坝（2件）等；

（二）供电服务类型重复投诉10件，同比减少4件，重复投诉率为43.48%，同比下降23.19%。重复投诉量较多的企业有国网成都（3件）、国网南充（2件）等；

（三）低电压类型重复投诉8件，同比减少3件，重复投诉率为47.06%，同比下降14.05%。重复投诉量最多的企业为广安爱众（2件）；

（四）供电市场类型重复投诉5件，同比减少3件，重复投诉率为38.46%，同比下降14.87%。重复投诉量的企业分布为国网资阳（1件）、国网德阳（1件）、国网巴中（1件）、广安爱众（1件）、达州电力（1件）。

2024年1季度投诉主要数据

单位：件

2024年1季度各市（州）投诉分布情况

单位：件

2024年1季度各市（州）投诉处理情况及投诉分类情况表

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注：上表依据总投诉量从高到低进行排序，标记为红色的为投诉量较多市（州）。