2024年4月四川能源监管办12398能源监管热线处理情况-凯发k8官方旗舰厅

2024年4月，12398能源监管热线共接收四川能源监管办辖区内有效信息1118件，环比增长70.17%，同比增长158.80%。

一、当月受理情况

2024年4月，我办受理12398能源监管热线转来投诉34件，同比减少3件、下降8.11%，其中：涉及国网所属供电企业25件、涉及能投所属供电企业5件、涉及地方电力企业4件。重复投诉率44%，环比下降25%，同比下降26%。

2024年4月，我办受理12398能源监管热线转来举报7件，同比减少1件、下降12.50%，其中涉及承装（修、试）电力设施企业6件、涉及用户受电工程三指定1件。

二、当月办理情况

2024年4月，我办办结投诉举报31件（含往期结转），平均办结时限34天，投诉举报回复满意率100%。

三、投诉反映问题

2024年4月，受理投诉主要反映了3个方面的问题。

（一）供电质量方面投诉23件，同比减少4件、下降14.81%，占投诉总量67%，其中：停电问题（含频繁停电及停电抢修）20件，同比减少1件、下降4.76%，主要集中在国网甘孜（7件）、国网成都（5件）、国网资阳（2件）等；低电压问题3件，同比减少3件、下降50%，分布在国网南充（1件）、国网广元（1件）、能投达州（1件）。

（二）供电市场方面投诉6件，同比增加2件、增长50%，占投诉总量18%，主要反映业扩报装流程等问题，分布在广安爱众（2件）、能投宜宾（1件）、能投广元（1件）、国网资阳（1件）、国网达州（1件）。

（三）供电服务方面投诉5件，同比减少1件、下降16.67%，占投诉总量15%，主要反映电费异常以及发票无法开具等问题，分布在国网自贡（1件）、国网甘孜（1件）、国网德阳（1件）、国网成都（1件）、广安爱众（1件）。

四、投诉分布情况

2024年4月，投诉事项主要分布在国网甘孜、国网成都等供电企业。

2024年4月投诉分布情况

单位：件