2024年6月四川能源监管办12398能源监管热线处理情况-凯发k8官方旗舰厅

2024年6月，12398能源监管热线共接收四川能源监管办辖区内有效信息764件，环比减少1.93%，同比增加24.43%。

一、当月受理情况

2024年6月，我办受理12398能源监管热线转来投诉32件，同比减少7件、下降17.95%，其中：涉及国网所属供电企业19件、涉及能投所属供电企业5件、涉及地方电力企业8件。重复投诉率53%，环比增长12%，同比下降6%。

2024年6月，我办受理12398能源监管热线转来举报8件，同比减少4件、下降33.33%，均涉及承装（修、试）电力设施企业。

二、当月办理情况

2024年6月，我办办结投诉举报 21件（含往期结转），平均办结时限32天，投诉举报回复满意率 100%。

三、投诉反映问题

2024年6月，受理投诉主要反映了3个方面的问题。

（一）供电质量方面投诉24件，同比减少6件、下降20%，占投诉总量75%，其中：停电问题（含频繁停电及停电抢修）16件，同比减少3件、下降15.79%，主要集中在国网甘孜（5件）、国网宜宾（2件）、国网成都（2件）等；电压质量异常问题（含低电压及高电压）8件，同比减少3件、下降27.27%，分布在广安爱众（2件）、能投资阳（1件）、能投宜宾（1件）、明星电力（1件）、国网资阳（1件）、国网广安（1件）、国网成都（1件）。

（二）供电服务方面投诉6件，同比减少2件、下降25%，占投诉总量19%，主要反映电费异常以及电费短信错发等问题，分布在国网成都（3件）、国网南充（1件）、国网资阳（1件）、能投宜宾（1件）。

（三）供电市场方面投诉2件，同比增加1件、增长100%，占投诉总量6%，主要反映业扩报装流程等问题，分布在广安爱众（1件）、能投凉山（1件）。

四、投诉分布情况

2024年6月，投诉事项主要分布在国网成都、国网甘孜、广安爱众等供电企业。