2024年上半年四川能源监管办12398能源监管热线处理情况-凯发k8官方旗舰厅

一、基本情况

2024年上半年，四川能源监管办累计受理12398能源监管热线转来投诉举报219件。其中，受理投诉176件，同比减少47件、下降21.08%，受理举报43件（其中电工证被占用42件，占比高达98%），同比减少3件、下降6.52%；12398热线重复投诉率为51.7%，同比下降10.18%；办结投诉举报163件，平均办结时限28天，满意率100％。

（一）频繁停电及抢修类型投诉79件，占受理投诉总量44.89%，同比下降32.48%，主要集中在国网成都（15件）、国网甘孜（14件）、国网南充（5件）等；

（二）供电服务类型投诉40件，占受理投诉总量22.73%，同比下降2.44%，主要集中在国网成都（10件）、国网南充（5件）、广安爱众（5件）等；

（三）低电压类型投诉31件，占受理投诉总量17.61%，同比下降20.51%，主要集中在广安爱众（7件）、能投宜宾（4件）、能投绵阳（2件）等；

（四）供电市场类型投诉26件，占受理投诉总量14.77%，较去年同期持平，主要集中在广安爱众（5件）、能投宜宾（3件）、国网资阳（3件）等。

二、各供电主体投诉情况

（一）国网四川省电力公司所属企业投诉情况

2024年上半年，共受理国网四川省电力公司所属企业（以下简称“国网”）投诉113件，同比减少28件，同比下降19.86%；重复投诉率为58.41%，同比下降1.16%，重复投诉量较去年同期减少18件；办结满意率100%。按投诉类型分：频繁停电及抢修类投诉62件，同比下降18.42%；供电服务类投诉29件，同比增长16%;低电压类投诉12件，同比下降45.45%；供电市场类投诉10件，同比下降44.44%。

涉及投诉较突出的地区有成都27件（频繁停电及抢修15件、供电服务10件、供电市场1件、低电压1件）；甘孜18件（频繁停电及抢修14件、供电服务3件、低电压1件）；甘孜14件（供电服务5件、频繁停电及抢修5件、低电压2件、供电市场1件）等。

（二）四川省能源投资集团有限责任公司所属企业投诉情况

2024年上半年，共受理四川省能源投资集团有限责任公司所属企业（以下简称“能投”）投诉共23件，同比减少5件，同比下降17.86%；重复投诉率为21.74%，同比下降38.97%，重复投诉量较去年同期减少12件；办结满意率为100%。按投诉类型分：低电压类投诉10件，同比增长100%；频繁停电及抢修类投诉5件，同比下降61.54%；供电市场类投诉6件，同比增长50%；供电服务类投诉2件，同比下降66.67%。

涉及投诉较突出的地区为宜宾9件（低电压4件、供电市场3件、供电服务2件）；凉山4件（频繁停电及抢修3件、供电市场1件）；达州4件（低电压2件、供电市场1件、频繁停电及抢修1件）。

（三）其他地方电力企业投诉情况

2024年上半年，共受理其他地方电力企业（以下简称“地电”）投诉共40件，同比减少14件，同比下降25.93%；重复投诉率为50%，同比下降18.52%，重复投诉量较去年同期减少17件；办结满意率为100%。按投诉类型分：频繁停电及抢修类投诉12件，同比下降57.14%；供电市场类投诉10件，同比增长150%；供电服务类投诉9件，同比下降10%；低电压类投诉9件，同比下降25%；

涉及投诉较突出的地区有广安19件（低电压7件、供电服务5件、供电市场5件、频繁停电及抢修2件）；凉山9件（频繁停电及抢修5件、供电市场2件、低电压1件、供电服务1件）；遂宁4件（频繁停电及抢修2件、供电市场1件、低电压1件）等。

三、重复投诉情况

2024年上半年，共受理重复投诉91件，同比减少47件，重复投诉率为51.7%，同比下降10.18%。重复投诉较多的企业有国网成都（15件）、广安爱众（11件）、国网甘孜（10件）等。

（一）频繁停电及抢修类型重复投诉46件，同比减少30件，重复投诉率为58.23%，同比下降6.73%。重复投诉量较多的企业有国网甘孜（8件）、国网成都（8件）、国网南充（5件）等；

（二）供电服务类型重复投诉19件，同比减少5件，重复投诉率为47.50%，同比下降11.04%。重复投诉量较多的企业有国网成都（6件）、国网南充（3件）等；

（三）低电压类型重复投诉14件，同比减少10件，重复投诉率为45.16%，同比下降16.38%。重复投诉量较多的企业为广安爱众（4件）、国网广元（2件）等；

（四）供电市场类型重复投诉12件，同比减少2件，重复投诉率为46.15%，同比下降7.7%。重复投诉量较多的企业为广安爱众（3件）、国网资阳（2件）等。

2024年上半年投诉主要数据

单位：件

2024年上半年各市（州）投诉分布情况

                                                                            单位：件

注：市（州）分布未区分国网、能投和地电。

2024年上半年各市（州）投诉处理情况及投诉分类情况表

单位：件

注：上表依据总投诉量从高到低进行排序，标记为红色的为投诉量较多市（州）。