2024年7月四川能源监管办12398能源监管热线处理情况-凯发k8官方旗舰厅

2024年7月，12398能源监管热线共接收四川能源监管办辖区内有效信息1035件，环比增长35.47%，同比增长44.15%。

一、当月受理情况

2024年7月，我办受理12398能源监管热线转来投诉86件，同比增加7件、增长8.86%，其中：涉及国网所属供电企业54件、涉及能投所属供电企业17件、涉及地方电力企业15件。重复投诉率49%，环比下降4%，同比下降9%。

2024年7月，我办受理12398能源监管热线转来举报7件，同比减少8件、下降53.33%，其中涉及承装（修、试）电力设施企业6件、用户受电工程三指定1件。

二、当月办理情况

2024年7月，我办办结投诉举报 58件（含往期结转），平均办结时限28天，投诉举报回复满意率98%。

三、投诉反映问题

2024年7月，受理投诉主要反映了2个方面的问题。

（一）供电质量方面投诉69件，同比增加6件、增长9.52%，占投诉总量80%，其中：停电问题（含频繁停电及停电抢修）48件，同比增加13件、增长37.14%，主要集中在国网成都（11件）、国网甘孜（10件）、能投宜宾（7件）等；低电压问题21件，同比减少7件、下降25%，主要集中在能投宜宾（5件）、国网资阳（4件）、能投达州（3件）。

（二）供电服务方面投诉17件，同比增加4件、增长30.77%，占投诉总量20%，主要反映电费异常以及电费短信错发等问题，主要集中在广安爱众（3件）、国网德阳（2件）、国网达州（2件）、国网成都（2件）。

四、投诉分布情况

2024年7月，投诉事项主要分布在国网成都、国网甘孜、能投宜宾、广安爱众等供电企业。