2024年8月四川能源监管办12398能源监管热线处理情况-凯发k8官方旗舰厅

    2024年8月，12398能源监管热线共接收四川能源监管办辖区内有效信息1404件，环比增长33.59%，同比增长99.43%。

一、当月受理情况

2024年8月，我办受理12398能源监管热线转来投诉138件，同比增加66件、增长91.67%，其中：涉及国网所属供电企业87件、涉及能投所属供电企业21件、涉及地方电力企业30件。重复投诉率54%，环比增长5%，同比增长7%。

2024年8月，我办受理12398能源监管热线转来举报4件，同比减少1件、下降20%，均涉及承装（修、试）电力设施企业。

二、当月办理情况

2024年8月，我办办结投诉举报 54件（含往期结转），平均办结时限27天，投诉举报回复满意率100%。

三、投诉反映问题

2024年8月，受理投诉主要反映了3个方面的问题。

（一）供电质量方面投诉118件，同比增加61件、增长107.02%，占投诉总量86%，其中：停电问题（含频繁停电及停电抢修）61件，同比增加32件、增长110.34%，主要集中在国网成都（13件）、国网天府（4件）、国网德阳（4件）、国网绵阳（4件）、广安爱众（4件）等；低电压问题57件，同比增加29件、增长103.57%，主要集中在广安爱众（10件）、国网资阳（8件）、能投宜宾（8件）。

（二）供电服务方面投诉16件，同比增加5件、增长45.45%，占投诉总量12%，主要反映电费异常以及电费短信错发等问题，主要集中在国网成都（5件）。

（三）供电市场方面投诉4件，较去年同期持平，占投诉总量2%，主要反映业扩报装流程等问题，分布在西昌电力（2件）、能投达州（1件）、国网凉山（1件）。

四、投诉分布情况

2024年8月，投诉事项主要分布在国网成都、广安爱众、能投宜宾等供电企业。